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    貴醫大二院“一站式服務中心”確保做好“六個服務”

     現今,到貴州醫科大學第二附屬醫院(黔東南州第二人民醫院)門診部就診,進入大廳,首先進入眼簾的是大廳中央位置掛著各類標識牌的一站式服務中心。在這里,以前患者需要跑醫院好幾棟樓才能完成的事項,“一站式”就全部給您搞定。這是該院積極貫徹國家部委和省精神,落實進一步改善醫療服務行動計劃重點工作措施取得的顯著成效。
           根據國家衛生健康委、國家中醫藥管理局《關于印發2019年深入落實進一步改善醫療服務行動計劃重點工作方案的通知》(國衛辦醫函〔2019〕265號)、《進一步改善醫療服務行動計劃(2018-2020年)》(國衛醫發〔2017〕73號)和《貴州省進一步改善醫療服務行動計劃實施方案(2018-2020年)》有關要求,貴州醫科大學第二附屬醫院于今年上半年啟動建設一站式服務中心項目的工作,以進一步改善醫療服務,進一步優化服務流程,改善群眾就醫體驗為契機,提高精細化管理水平,不斷滿足人民群眾醫療服務新需求,努力使就診更加便利、溝通更加有效、體驗更加舒適,最大程度減少群眾跑腿。
           據介紹,本院“一站式服務中心”通過整合相關功能,除了“掛號”外,還可提供以下“六個服務”:
           (一)門診綜合服務:包括門診疾病診斷書審核、蓋章;門診診療咨詢;醫患溝通服務。
           (二)醫保服務:1. 醫保政策及醫保業務咨詢;2. 醫;颊叨c醫院蓋章服務;3. 慢病、特藥審核及申報;4. 醫;颊咿D上級醫療機構的辦理;5. 職工醫保外傷病人審核蓋章;6. 城鄉居民重大疾病醫療保障診療申請審批表蓋章。
           (三)導醫惠民服務:包括引導就醫;殘疾人或老年人行動不能自理時陪同就診;輪椅租借;為門診患者排憂解難。
           (四)便民處方服務:包括為已經確診且病情穩定、不需要調整治療方案的慢性病患者復診取藥開具處方等。
           (五)出院病歷復印:包括出院病人病歷復印咨詢和預約服務。
           (六)財務服務:包括門診退費服務;財務相關咨詢;患者就診信息錯誤更改。

           同時,除上述服務外,該院還加強開展線下現場預約和線上一站式服務中心建設工作,并在線上實現了以下幾個方面的功能服務:
           (1)實現掛號預約。
           (2)實現線上支付:自助繳費和以微信等形式直接繳費、退費功能;實現自助終端機、微信、支付寶等多渠道線上支付方式;以及醫保繳費功能。
           (3)實現自助功能:患者自助快速預約、自助選擇就診醫生、就診時間,自助打印門診檢驗、檢查結果,自助查詢在醫院的消費明細、診療項目、藥品價格。門診病人可在自助機建立門診賬戶,并快速的完成繳費;住院病人也可通過自助機完成住院預交金的充值繳費、查詢住院費用明細。
           (4)完善業務功能:一是預約掛號功能,即與智能自助機、衛生健康委統一預約掛號平臺、電話預約等渠道配合,提供多渠道的預約掛號服務。二是完善當日掛號功能,即病人當日就診線上掛號,并支付成功后,直接到診室就診。三是檢驗檢查結果查詢功能。四是訂單查詢功能,查詢病人線上交易的所有訂單,包括預約掛號、當日掛號和醫囑繳費訂單等。
           (5)完善服務流程:實現線上提供電子發票等。
         

         

         

         

         

         

         

          
      
    (貴州醫科大學第二附屬醫院  王臨愷)

     

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